兴奋和挑衅。
林墨心中冷笑，暴风雨前的宁静罢了。
她早有准备。
她不仅提前制定了一套备用服务方案（Plan B），以应对可能出现的突发状况，还在制服口袋里放了一个小巧的、符合公司规定的录音笔，手机也调到了随时可以录像的状态。
并且，她已经和信得过的老组员李姐提前通过气，关键时刻，需要李姐帮忙策应和作证。
飞机进入平流层，服务开始。
果然，苏瑶的表演开始了。
推着餐车经过过道时，苏瑶的手“轻轻一滑”，沉重的餐车猛地歪向一边，差点撞到坐在靠过道座位的一位带着金丝眼镜、气质儒雅的“乘客”——林墨眼尖，认出这位正是公司负责服务质量的副总之一！
幸亏林墨眼疾手快，一个箭步上前扶住了餐车，才避免了一场“意外”。
“哎呀！
对不起！
对不起先生！”
苏瑶又是那副惊慌失措、花容失色的模样，连声道歉。
那位副总皱了皱眉，摆摆手表示没关系，但眼神里明显闪过一丝不快。
紧接着，在为乘客送饮料时，一位坐在经济舱前排、打扮普通的女士（林墨猜测也是评审员）明确表示自己要无糖可乐加冰。
苏瑶满口答应，转身却递上了一杯普通的冰可乐。
当女士指出错误时，苏瑶又是一脸茫然和无辜：“啊？
是吗？
我……我记错了，真不好意思！”
最离谱的是，在进行重要的安全须知讲解演示时——这个环节是评审重点之一——负责演示氧气面罩使用方法的苏瑶，居然把“先给自己戴好面罩，再帮助他人”这个最最基本的原则，在口述配合时说得含糊不清，甚至还做了一个先帮旁边“假想乘客”戴的错误手势！
虽然很快纠正了，但在场的谁不是行家？
这种低级错误简直不可思议！
每一次“失误”，苏瑶都表现得像是“压力太大”、“一时紧张”，但林墨心里清楚得很，这都是她精心设计的戏码，目的就是扰乱服务节奏，制造混乱，最终把责任归咎于自己这个乘务长管理不力、指导无方。
但林墨没有慌乱。
每一次苏瑶制造麻烦，她都迅速启动Plan B，指挥其他组员无缝衔接，将影响降到最低。
她一边冷静处理，一边不动声色地用录音笔和手机记
